Politique d’expédition

1. Introduction

La présente Politique de Livraison a pour objectif d'informer l'Utilisateur des modalités et conditions relatives à la livraison des produits commandés sur le site Isomaison. En passant commande, l'Utilisateur accepte les modalités décrites dans ce document.

2. Champ d'application

Les conditions de livraison s'appliquent à l'ensemble des commandes passées sur le site Isomaison. Elles traitent le processus de préparation, d'expédition et de remise des produits au Client, dans le respect des délais et conditions indiqués lors de la commande.

3. Zones de livraison

Isomaison livre actuellement dans les zones suivantes :

Normandie (Eure, Seine-Maritime, Calvados, Manche, Orne)
Yvelines (78)
Paris et Île-de-France

Pour toute demande de livraison en dehors de ces zones, veuillez nous contacter afin d'étudier la faisabilité et obtenir un devis personnalisé.

4. Délais de livraison

Délais estimés : Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et varient en fonction de la destination, de la disponibilité des produits et du mode de livraison choisi.
- Normandie : 2 à 5 jours ouvrables
- Yvelines et Île-de-France : 3 à 7 jours ouvrables
- Autres départements (sur demande) : 5 à 10 jours ouvrables
Retards possibles : En cas de retard imprévisible (conditions météorologiques, grèves, rupture de stock fournisseur, etc.), Isomaison informera le Client dans les meilleurs délais et s'efforcera de minimiser l'impact sur la livraison.

5. Modes de livraison

Les produits commandés sur le site sont expédiés via différents modes de livraison :

Livraison standard : Livraison à domicile ou sur chantier par transporteur, adaptée aux matériaux d'isolation volumineux.
Livraison express : Option permettant une livraison plus rapide (sous 24 à 48h), sous réserve de disponibilité et moyennant un supplément.
Retrait sur place : Possibilité de retirer votre commande à notre dépôt situé au 1 rue Jean Jaurès, 27930 Gravigny, sur rendez-vous préalable.

Le choix du mode de livraison est effectué par le Client lors du processus de commande.

6. Frais de livraison

Calcul des frais : Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids, des dimensions du colis et du mode de livraison choisi. Ces frais sont clairement indiqués au Client lors de la validation de la commande.
Livraison gratuite : Isomaison offre la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 500 € TTC (dans les zones de livraison habituelles).
Produits volumineux : Pour les commandes de grande quantité ou les produits volumineux (palettes, rouleaux de grande dimension), un devis de livraison personnalisé pourra être établi.

7. Suivi de la commande

Une fois la commande expédiée, le Client recevra un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro permet de suivre l'acheminement de la commande via le site du transporteur.

8. Réception de la commande

À la réception de la commande, il est conseillé au Client de :

Vérifier l'état du colis et des produits en présence du livreur
Signaler immédiatement tout dommage apparent, colis ouvert ou produit manquant sur le bon de livraison
Contacter Isomaison dans les 48 heures suivant la livraison en cas d'anomalie constatée

En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera laissé. Le Client devra contacter le transporteur pour convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison.

Important : Tout produit d'isolation endommagé doit être photographié avant d'être déballé afin de faciliter le traitement de votre réclamation.

9. Livraison sur chantier

Pour les livraisons sur chantier, merci de vous assurer que :

L'accès au chantier est praticable pour un véhicule de livraison (camion, semi-remorque selon les quantités)
Une personne est présente sur place pour réceptionner la marchandise
L'espace de déchargement est dégagé et accessible

Tout temps d'attente supplémentaire ou impossibilité de livraison due à un accès non praticable pourra entraîner des frais complémentaires.

10. Contact et Assistance

Pour toute question relative à la livraison de votre commande, ou pour signaler un problème, vous pouvez contacter notre service client :

Par e-mail : isomaison27@gmail.com
Par téléphone : +33 7 60 44 24 55
Par courrier : Isomaison, 1 rue Jean Jaurès, 27930 Gravigny, France

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 18h.